구독 해지했는데 또 결제됐다면 — 앱이 아니라 '결제한 곳'에서 끊어야 합니다

해지했는데 또 결제되는 이유 — 끊은 곳과 결제한 곳이 다르다

정기결제는 돈을 받아 가는 회사의 구독 목록에 남아 있는 한 계속 청구된다. 휴대폰에서 앱을 지워도, 서비스 회원탈퇴를 해도 그 목록은 그대로일 수 있다. Google Play 도움말도 앱을 제거해도 정기 결제가 취소되지 않는다고 적고 있다.

그래서 "분명 끊었는데 또 빠져나갔다"면 먼저 다음 셋을 의심해 볼 만하다. 앱이나 회원 계정만 정리하고 결제는 두었거나, 구독한 계정과 다른 계정에서 취소를 찾았거나, 아이폰으로 가입해 놓고 서비스 웹사이트에서 끊으려 한 경우다. 셋 모두 답은 같다. 영수증에 적힌 청구 회사가 해지할 곳이다.

영수증의 청구 회사로 해지할 곳을 찾는다

카드 명세서나 결제 알림에 Apple·Google이 찍혀 있으면 앱마켓 결제이고, 서비스 이름이 찍혀 있으면 그 회사에 직접 결제한 것이다. 위 표에서 청구 회사에 맞는 줄을 찾아 그곳에서 취소한다.

Apple 구독이 목록에 보이지 않으면 메일함에서 'Apple 영수증'이나 'Apple 송장'을 검색해 결제에 쓴 Apple 계정을 확인하라고 Apple은 안내한다. Google Play도 구독한 Google 계정으로 들어가야 목록이 보인다. 계정이 여럿이라면 하나씩 확인한다.

'해지'와 '일시정지', 무료체험은 따로 본다

일시정지는 구독을 끝내는 것이 아니다. Google Play에서는 일시중지를 신청해도 지금 결제 기간이 끝난 뒤에야 멈추고, 구독 자체는 목록에 남는다. 언제 다시 결제되는지는 서비스 화면에서 확인한다. 구독을 끝내려면 취소를 누른 뒤 상태가 만료 예정으로 바뀌었는지와 만료일을 확인하고, 확인 메일을 남겨 둔다.

Apple은 체험이 끝난 뒤 갱신되길 원하지 않으면 체험 종료 최소 24시간 전에 취소하라고 안내한다. 다른 서비스도 같은 기한이라고 가정하지 말고 가입 화면에 적힌 전환일과 취소 기한을 따로 적어 둔다. 취소한 뒤에도 남은 체험을 쓸 수 있는지는 상품마다 다르다.

국내 서비스에 직접 결제했다면 — 유료 전환·요금 인상 전 동의

2025년 2월 14일부터 전자상거래법의 정기결제 규정이 시행됐다. 통신판매업자는 무료로 제공하던 서비스를 유료 정기결제로 바꾸거나 정기결제 요금을 올릴 때, 바뀌기 전 30일 안에 전환·인상 날짜와 바뀌기 전후 가격, 결제 방법에 대해 소비자 동의를 받아야 한다. 이때 취소하거나 해지하는 조건과 방법도 함께 알려야 한다.

독자에게 뜻하는 바는 간단하다. 무료체험이 유료로 넘어가거나 요금이 오르기 전에는 동의를 묻는 알림이 와야 하고, 그 알림이 끊을지 정할 때다. 동의한 기억이 없는데 오른 요금이나 유료 요금이 빠져나갔다면 받은 메일·앱 알림과 결제 내역을 모아 해당 회사에 해지와 환불을 요청한다.

같은 법은 기만적인 방법으로 계약 해지를 방해하는 행위도 금지한다. 해지 버튼을 찾기 어렵게 숨기는 식의 화면을 만났다면 화면을 캡처해 두면 좋다. Apple·Google Play로 결제한 구독은 먼저 각 플랫폼의 취소·환불 절차를 따른다.

취소와 환불은 따로 신청한다

취소는 다음 결제를 막는 절차이고, 환불은 이미 낸 요금을 돌려달라고 요청하는 절차다. Google Play의 정기 결제는 취소해도 이미 요금을 낸 기간까지는 계속 쓸 수 있다. 기간이 정해진 선불 요금제는 따로 취소할 필요가 없다.

Apple 결제는 reportaproblem.apple.com에 로그인해 '문제 선택'에서 '환불 요청'을 고르고 해당 구독을 선택한다. Google Play 결제는 Google Play 환불 정책에서 신청 경로를 확인하고, 웹 직접 결제는 그 서비스에 문의한다. 신청이 곧 승인은 아니며, 취소 버튼만으로 자동 환불되지도 않는다.

취소했는데 새 결제가 보이면 청구일, 영수증, 취소 확인 화면을 모아 청구 회사에 문의한다. 카드 결제를 막는 것만으로 구독 계약까지 끝났다고 보지 않는다.